かしこまりました／承知いたしました
かしこまりました／承知いたしました
« Bien entendu / c'est entendu » (réponse humble).
L'essentiel
- かしこまりました et 承知いたしました répondent à une demande ou à une consigne : « bien entendu, c'est noté, je m'en occupe ».
- かしこまりました est la réponse type du personnel de service face au client ; 承知いたしました domine dans les échanges professionnels, à l'oral comme par courriel.
- 承知しました est un cran moins humble que 承知いたしました, mais reste correct face à un supérieur.
- Ces formules expriment l'accord du locuteur : on ne s'en sert ni pour demander à l'autre s'il a compris, ni pour réagir à un simple constat.
- わかりました est poli mais neutre ; 了解しました, très répandu entre collègues, est jugé par beaucoup trop familier envers un client ou un supérieur.
Comprendre
かしこまる (畏まる) signifie « se tenir dans une attitude de respect, se faire petit devant quelqu'un ». Le verbe garde ce sens dans かしこまった席 (« une occasion solennelle ») et dans そんなにかしこまらないで (« ne faites pas tant de cérémonie »). Au passé poli, かしこまりました dit littéralement « je me suis incliné devant votre demande » : c'est une acceptation humble. 承知 réunit 承 (« recevoir respectueusement », comme dans 承る) et 知 (« savoir ») : « j'ai reçu et compris ». Avec いたす, forme humble de する, on obtient 承知いたしました.
Ces expressions fonctionnent comme des réponses figées, toujours au passé : l'acceptation est présentée comme déjà acquise. On peut les classer de la plus neutre à la plus humble : わかりました → 承知しました → 承知いたしました ≈ かしこまりました. Le nom 承知 connaît d'autres emplois utiles : 承知しております (« je suis au courant »), 承知のうえで (« en connaissance de cause »), et, à l'honorifique, ご承知のとおり (« comme vous le savez »). かしこまる, lui, ne s'emploie guère au présent dans ce sens : l'acceptation se dit かしこまりました, pas « かしこまります ».
La différence entre les deux formules tient surtout au contexte. かしこまりました appartient au monde du service : restaurants, hôtels, magasins, réservations par téléphone ; il est aussi possible face à un supérieur, avec une nuance un peu plus cérémonieuse. 承知いたしました est la réponse standard dans l'entreprise et entre entreprises, en particulier par écrit. Dans les deux cas, ce sont des réponses de celui qui reçoit la consigne : un supérieur ne les adresse pas à un subordonné, qui entendra plutôt わかった ou 了解. Elles ne servent pas non plus à poser une question à l'autre, ni à réagir à une information qui n'appelle aucune action (« il pleuvra demain »).
En détail
Expressions humbles employées pour accepter une demande (« bien entendu, c'est entendu, je m'en occupe »). かしこまりました est très courtois (commerce).
En contexte
Dans un restaurant, un client demande de l'eau.
客：すみません、お水をもう一杯ください。店員：かしこまりました。すぐにお持ちします。
きゃく：すみません、おみずをもういっぱいください。てんいん：かしこまりました。すぐにおもちします。
Client : Excusez-moi, un autre verre d'eau, s'il vous plaît. Serveur : Bien sûr, je vous l'apporte tout de suite.
かしこまりました, suivi d'une annonce d'action à l'humble (お持ちします) : l'enchaînement type du service en salle.
Réponse par courriel à un partenaire qui annonce le déplacement d'une réunion.
会議の時間変更の件、承知いたしました。
かいぎのじかんへんこうのけん、しょうちいたしました。
C'est noté pour le changement d'horaire de la réunion.
～の件、承知いたしました est l'ouverture classique d'une réponse professionnelle : on reprend l'objet, puis on accuse réception.
Au bureau, une directrice confie une tâche à un employé.
部長：この資料、明日までにまとめておいてくれる？ 社員：承知しました。明日の朝までにお送りします。
ぶちょう：このしりょう、あしたまでにまとめておいてくれる？ しゃいん：しょうちしました。あしたのあさまでにおおくりします。
Directrice : Tu peux me synthétiser ce dossier pour demain ? Employé : Entendu. Je vous l'envoie demain matin.
La supérieure parle familièrement, l'employé répond avec 承知しました : le keigo n'est pas réciproque.
Un client d'hôtel demande un réveil par téléphone.
七時のモーニングコールでございますね。かしこまりました。
しちじのモーニングコールでございますね。かしこまりました。
Un réveil à sept heures, c'est bien cela ? Entendu.
On reformule d'abord la demande avec でございます, puis on l'accepte : un réflexe de l'hôtellerie.
Exemples
-
かしこまりました。少々お待ちください。
かしこまりました。しょうしょうおまちください。
Bien entendu. Veuillez patienter un instant.
-
承知いたしました。すぐに対応します。
しょうちいたしました。すぐにたいおうします。
C'est entendu. Je m'en occupe tout de suite.
-
ご予約の件、承知しました。
ごよやくのけん、しょうちしました。
Pour votre réservation, c'est bien noté.
Voix générées avec VOICEVOX (玄野武宏（ノーマル）, 青山龍星（ノーマル）, 黒沢冴白（ノーマル）).
Pièges
✗ 了解です。すぐに送ります。（réponse à un client）
✓ かしこまりました。すぐにお送りいたします。
了解です est perçu comme familier, voire déplacé, face à un client. On choisit かしこまりました ou 承知いたしました, et l'on passe l'action à l'humble (お送りいたします).
✗ この説明で承知しましたか。（pour demander à un client s'il a compris）
✓ この説明でおわかりいただけましたでしょうか。
承知しました est l'acceptation humble du locuteur : on ne peut pas l'utiliser pour interroger l'autre sur sa compréhension. On recourt à おわかりいただけましたか ou よろしいでしょうか.
✗ かしこまります。少々お待ちください。
✓ かしこまりました。少々お待ちください。
La formule d'acceptation est figée au passé : la demande est déjà « reçue ». Le présent かしこまります ne s'emploie pas comme réponse, contrairement au français « je m'en occupe ».
Côté culture
Il est difficile de passer une journée au Japon sans entendre かしこまりました : au combini, au restaurant, au guichet, la formule ponctue chaque commande. Elle fait partie du « japonais de manuel » que les entreprises enseignent à leurs employés à temps partiel, au même titre que いらっしゃいませ ou 少々お待ちくださいませ.
Le débat autour de 了解 est un bon exemple de la façon dont les normes de politesse évoluent. Des manuels de savoir-vivre en entreprise ont répandu l'idée que 了解しました serait réservé aux supérieurs s'adressant à leurs subordonnés ; les linguistes n'en trouvent pas trace dans l'usage ancien, mais l'idée s'est installée. Résultat : dans les échanges avec un client ou un supérieur, 承知しました s'est imposé comme le choix sans risque, tandis que des formes abrégées comme 承知です ou 了解です restent cantonnées aux messageries entre collègues proches.
S'entraîner
Questions au format du JLPT N3, corrigées et expliquées en français, dans le chapitre « Keigo : approfondissement ».