承る (受ける・聞く → 承る)
承る
Forme humble très soutenue de « recevoir / entendre / accepter ».
L'essentiel
- 承る (うけたまわる) est une forme humble très soutenue qui couvre « recevoir » une commande, une demande ou un message, « écouter » un avis et « accepter, se charger de ».
- C'est la marque du commerce et de l'administration : ご注文を承ります, ご予約を承りました, ご伝言を承ります.
- Comme tout humble, il ne décrit que l'action du locuteur ou de son organisation ; un client ne l'emploie pas pour l'action du personnel.
- Il porte sur des paroles, des demandes et des services, pas sur des objets : un cadeau, on le いただく ; un objet confié, on l'お預かりする.
- Sa forme négative figée 承りかねます sert de refus poli : « nous ne sommes pas en mesure d'accepter ».
Comprendre
うけたまわる vient de 受け (« recevoir ») et de 賜る (たまわる, « recevoir d'un supérieur, être gratifié de ») : le mot signifie « recevoir ce qui vient d'en haut ». Le kanji 承 (« recevoir, accepter, prendre la suite ») se retrouve dans 承知 (prendre acte), 承諾 (consentement), 了承 (approbation) et 継承 (succession). 承る sert d'humble à plusieurs verbes à la fois : 受ける (une commande, une réservation, une demande), 聞く (un avis, une requête, la raison d'une visite), 引き受ける (se charger d'une tâche) et 承諾する (consentir).
C'est un verbe du groupe 1 en -る : 承ります, 承りました, 承っております, 承りたい. Les compléments typiques sont ご注文, ご予約, ご依頼, ご伝言, ご意見, ご用件, お申し込み. La forme 承りかねます, avec ～かねる (« ne pas pouvoir, malgré la bonne volonté »), est une manière particulièrement polie de refuser : お電話でのご予約は承りかねます. Sur les affiches et les vitrines, on rencontre une forme nominale ou elliptique : ご予約承ります, 各種宴会承ります, 承り中.
承る est plus raide que 伺う ou いただく : c'est un mot de service et d'institution, qui engage la responsabilité de celui qui reçoit. Dire ご予約、確かに承りました, c'est garantir que la réservation est enregistrée. Deux restrictions sont à retenir. D'abord, le sujet est toujours le locuteur ou son organisation : le client ne dit pas au personnel « 承ってください ». Ensuite, 承る concerne des paroles et des engagements, pas des objets. Pour un objet que l'on vous confie (un manteau, un bagage), on dit お預かりします ; pour un présent, いただきます. Un panneau 宅配便承ります ne contredit pas cette règle : ce qu'on accepte, c'est la demande d'expédition, c'est-à-dire un service.
En détail
承（うけたまわ）る est une forme humble soutenue de 受ける／聞く／引き受ける (« recevoir, entendre, prendre en charge »), fréquente dans le commerce et l'administration.
En contexte
Au téléphone, l'employée d'un restaurant confirme une réservation.
来週土曜日の夜七時、四名様でございますね。ご予約、確かに承りました。
らいしゅうどようびのよるしちじ、よんめいさまでございますね。ごよやく、たしかにうけたまわりました。
Samedi prochain à dix-neuf heures, pour quatre personnes, c'est bien cela ? Votre réservation est bien enregistrée.
On répète les détails, puis 確かに承りました garantit l'enregistrement : enchaînement standard de la prise de réservation.
Un client appelle une entreprise ; la personne qu'il demande est absente, et une collègue lui répond.
あいにく木村は外出しております。私でよろしければ、お話を承りますが。
あいにくきむらはがいしゅつしております。わたくしでよろしければ、おはなしをうけたまわりますが。
Malheureusement, M. Kimura est sorti. Si vous voulez bien vous adresser à moi, je vous écoute.
Ici 承る est l'humble de 聞く : l'employée propose d'écouter la demande à la place du collègue absent, et le が final adoucit l'offre.
Affiche dans la vitrine d'une pâtisserie, début décembre.
クリスマスケーキ、ご予約承り中。
クリスマスケーキ、ごよやくうけたまわりちゅう。
Gâteaux de Noël : réservations ouvertes.
Forme nominale 承り中, propre aux affiches : la boutique signale qu'elle accepte ce type de commande, sans verbe conjugué.
Une boutique en ligne répond à un client qui voulait commander par téléphone.
申し訳ございませんが、お電話でのご注文は承りかねます。
もうしわけございませんが、おでんわでのごちゅうもんはうけたまわりかねます。
Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas prendre de commandes par téléphone.
承りかねます : refus ferme sur le fond, mais formulé comme une impossibilité regrettée plutôt qu'un « non ».
Lors d'une réunion d'information organisée par la mairie, le responsable s'adresse aux habitants du quartier.
本日は、皆様のご意見を承りたいと存じます。どうぞご自由にお話しください。
ほんじつは、みなさまのごいけんをうけたまわりたいとぞんじます。どうぞごじゆうにおはなしください。
Aujourd'hui, nous souhaitons recueillir vos avis. N'hésitez pas à vous exprimer librement.
承りたい, désir à la première personne : l'administration se place en position humble pour « écouter » l'avis des habitants, sens de 聞く.
Exemples
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ご注文を承ります。
ごちゅうもんをうけたまわります。
Je prends votre commande.
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ご意見を承りました。
ごいけんをうけたまわりました。
J'ai bien noté votre avis.
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確かに承りました。
たしかにうけたまわりました。
C'est bien noté, je m'en charge.
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本日は田中が承りました。
ほんじつはたなかがうけたまわりました。
C'est Tanaka qui a pris en charge votre demande aujourd'hui.
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お問い合わせは、メールでも承っております。
おといあわせは、メールでもうけたまわっております。
Nous recevons également vos demandes de renseignements par e-mail.
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お荷物を空港までお送りするご依頼でしたら、喜んで承ります。
おにもつをくうこうまでおおくりするごいらいでしたら、よろこんでうけたまわります。
Si vous souhaitez que nous fassions envoyer vos bagages jusqu'à l'aéroport, nous nous en chargeons volontiers.
Voix générées avec VOICEVOX (剣崎雌雄（ノーマル）, 春歌ナナ（ノーマル）, 青山龍星（ノーマル）, 麒ヶ島宗麟（ノーマル）, 黒沢冴白（ノーマル）).
Pièges
✗ すみません、伝言を承ってください。（un client qui veut laisser un message）
✓ すみません、伝言をお願いできますか。
承る est l'humble de celui qui reçoit le message, donc de l'employé. Le client ne peut pas l'utiliser pour demander cette action à autrui : il formule une requête avec お願いできますか.
✗ 先生からすてきな本を承りました。
✓ 先生からすてきな本をいただきました。
承る porte sur des demandes, des paroles, des commandes, pas sur des objets reçus en cadeau. Pour un présent, l'humble de もらう est いただく.
✗ 明日の午後、御社に承ります。
✓ 明日の午後、御社に伺います。
伺う et 承る couvrent tous deux plusieurs sens humbles, d'où la confusion. Mais seul 伺う signifie « se rendre chez quelqu'un » ; 承る n'a jamais le sens d'un déplacement.
Côté culture
Dans les centres d'appels et le service client japonais, il est d'usage que l'employé termine la conversation en donnant son nom : 本日は田中が承りました (« c'est Tanaka qui a pris en charge votre demande aujourd'hui »). Cette pratique rend la personne responsable du suivi et rassure le client, qui sait à qui se référer en cas de problème.
承る est aussi un mot de saison dans le paysage urbain. En fin d'année, les vitrines affichent おせち料理ご予約承ります ou クリスマスケーキご予約承り中, et les imprimeries 年賀状印刷承ります. Le verbe y fonctionne presque comme une enseigne : il signale un service ouvert, dans un registre qui inspire confiance par sa solennité.
S'entraîner
Questions au format du JLPT N2, corrigées et expliquées en français, dans le chapitre « Keigo et registre : perfectionnement ».