存じる／存じ上げる (知る・思う → 存じる)
存じる／存じ上げる
Formes humbles de 知る « savoir » et 思う « penser ».
L'essentiel
- 存じる (ぞんじる) est la forme humble de 知る (« savoir, connaître ») et de 思う (« penser ») : 存じております = « je sais », うれしく存じます = « j'en suis heureux ».
- 存じ上げる ne remplace que 知る et s'applique aux personnes, ou à ce qui les touche de près : お名前は存じ上げております.
- « Je ne sais pas » se dit 存じません, sur le modèle de 知りません ; ×存じていません calque une forme déjà fautive.
- Pour le savoir de l'autre, on emploie l'honorifique ご存じだ : ご存じですか ― はい、存じております.
- Au sens de « penser », 存じる s'emploie surtout dans des formules : ありがたく存じます, ～たく存じます, ～と存じます.
Comprendre
Le kanji 存 signifie « exister, garder présent » (存在, l'existence ; 保存, la conservation). 存じる veut donc dire « avoir quelque chose présent à l'esprit », ce qui recouvre à la fois savoir et penser. La forme ancienne 存ずる survit à l'écrit soutenu (～する所存です, « j'ai l'intention de… », repose sur le même kanji). Comme 申す ou 参る, 存じる est un verbe courtois : il abaisse le locuteur devant l'auditeur. 存じ上げる y ajoute 上げる et honore en plus la personne que l'on connaît.
存じる est un verbe du groupe 2 : 存じます, 存じません, 存じました. Pour l'état de connaissance, qui correspond à 知っている, on emploie 存じております, avec l'humble おる. Au négatif, la symétrie avec 知る est parfaite : 知っています ↔ 知りません, donc 存じております ↔ 存じません. Pour une personne : 山本先生のことはよく存じ上げております, 申し訳ございません、その方は存じ上げません. Au sens de « penser », 存じる suit surtout un adjectif en -く ou une forme en たい écrite たく : 大変うれしく存じます, ありがたく存じます, ご参加いただきたく存じます. Les lettres formelles ouvrent souvent sur お元気でお過ごしのことと存じます (« je pense que vous vous portez bien »).
Deux restrictions sont décisives. D'abord, 存じ上げる est réservé aux personnes : pour un fait, une affaire, un lieu, on dit 存じております. Ensuite, aucun des deux verbes ne peut décrire le savoir de l'autre : pour lui, on emploie la forme honorifique ご存じ (ご存じですか, ご存じのとおり). Côté registre, 存じる appartient à la langue des affaires, du service client et des lettres. Dans une conversation simplement polie, 知っています et 思います suffisent ; employer 存じます à tout propos donnerait un ton guindé.
En détail
存（ぞん）じる est la forme humble de 知る／思う ; 存じ上げる (pour les personnes) est encore plus déférent.
En contexte
Un client demande à une employée d'hôtel si elle connaît un bon restaurant de spécialités locales.
申し訳ございません。この辺りのお店は、あまり存じません。
もうしわけございません。このあたりのおみせは、あまりぞんじません。
Je suis désolée, je ne connais pas bien les restaurants du quartier.
存じません est le négatif humble de 知りません. L'excuse qui précède adoucit l'aveu d'ignorance.
Un jeune chercheur est présenté à un professeur réputé lors d'un colloque.
先生のご本は何冊も読んでおりますので、先生のことはよく存じ上げております。
せんせいのごほんはなんさつもよんでおりますので、せんせいのことはよくぞんじあげております。
J'ai lu plusieurs de vos livres, si bien que je vous connais bien, professeur.
存じ上げる s'applique à une personne : il honore le professeur en tant que personne connue.
Fin d'un courriel envoyé à un partenaire commercial.
恐れ入りますが、ご確認いただければ幸いに存じます。
おそれいりますが、ごかくにんいただければさいわいにぞんじます。
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir vérifier ces éléments.
幸いに存じます = « j'estimerais cela comme une chance » : 存じる au sens de « penser », dans une formule écrite très courante.
Discours d'ouverture lors d'une réception.
本日は皆様にお会いできて、大変うれしく存じます。
ほんじつはみなさまにおあいできて、たいへんうれしくぞんじます。
Je suis très heureux de pouvoir vous rencontrer tous aujourd'hui.
Adjectif en -く + 存じます : la forme soutenue de うれしく思います, typique des allocutions.
Exemples
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その件は存じております。
そのけんはぞんじております。
Je suis au courant de cette affaire.
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お名前は存じ上げております。
おなまえはぞんじあげております。
Je connais votre nom.
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ありがたく存じます。
ありがたくぞんじます。
Je vous en suis reconnaissant.
Voix générées avec VOICEVOX (剣崎雌雄（ノーマル）, 玄野武宏（ノーマル）, 麒ヶ島宗麟（ノーマル）).
Pièges
✗ その会社のことは、よく存じ上げております。
✓ その会社のことは、よく存じております。
存じ上げる honore la personne connue ; il ne s'emploie pas pour une entreprise, un fait ou un lieu. Pour ces objets, l'humble ordinaire 存じております suffit.
✗ 部長、この件を存じていますか。
✓ 部長、この件をご存じですか。
On demande au chef s'il sait : c'est son savoir, il faut l'honorifique ご存じ. 存じる, humble, ne peut s'appliquer qu'à soi ou à son groupe.
✗ すみません、その方は存じていません。
✓ 申し訳ございません、その方は存じ上げません。
Au négatif, 知る donne 知りません et non 知っていません ; 存じる suit le même modèle. Comme il s'agit d'une personne, la forme attendue est 存じ上げません.
Côté culture
Avouer qu'on ne sait pas est délicat en contexte de service. Un 存じません sec peut sembler fermer la conversation ; c'est pourquoi le personnel l'accompagne presque toujours d'une excuse et d'une proposition (確認いたします, 担当の者に聞いてまいります). Beaucoup préfèrent même わかりかねます (« il m'est difficile de le savoir »), qui évite de dire franchement « non ».
Dans les lettres formelles, 存じる appartient aux formules d'ouverture et de clôture que l'on retrouve dans des manuels de correspondance : après la formule de saison, on écrit ～のことと存じます pour souhaiter que le destinataire se porte bien. Ces phrases, presque rituelles, montrent que le keigo écrit repose autant sur des modèles fixes que sur la grammaire.
S'entraîner
Questions au format du JLPT N3, corrigées et expliquées en français, dans le chapitre « Keigo : approfondissement ».